studiotadiello Ottobre 14, 2019 Nessun commento

Servizio Telefonico

Servire il cliente al telefono è spesso più impegnativo che servirlo faccia a faccia. Essere preparati, impiegare le tecniche di servizio più efficaci, saper superare le situazioni difficili permette di consolidare le relazioni con il cliente, rafforzando l’immagine personale e della nostra azienda. In un mercato sempre più competitivo, un servizio telefonico eccellente rappresenta un valore aggiunto per la fidelizzazione della clientela.

• Che cosa s’intende per servizio telefonico
• I vantaggi di un buon servizio al cliente
• Caratteristiche di un servizio efficace
• Preparazione della chiamata
• Come aprire positivamente una conversazione
• Conduzione del colloquio telefonico
• Soddisfare i bisogni del cliente
• Riconoscere gli stili comunicativi dell’interlocutore
• Entrare in sintonia con il cliente
• Chiusura della telefonata
• Utilizzo avanzato della segreteria telefonica
• Come affrontare i clienti insoddisfatti
• Superamento dei problemi emotivi
• Piani di automiglioramento
• Role playing – simulazioni di chiamata
 

Durata del programma: 1 giornata
Orario: 09.00-13.00 14.00-17.00
Strumentazione: PC e videoproiettore Telecamera e televisore  Lavagna a fogli mobili

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studiotadiello Luglio 11, 2016 Nessun commento

Call Center

La funzione del Call Center e del Centralinista sono d’importanza fondamentale per determinare un’eccellente immagine di noi, della nostra azienda ed un funzionale servizio al cliente. Migliorare le capacità comunicative e soddisfare le esigenze della clientela aiutano a risolvere situazioni a volte complesse e permettono d’instaurare buoni rapporti con gi altri.

• Attività del Call Center
• Il servizio al cliente
• L’immagine aziendale
• I fattori su cui cliente ci misura
• Gli elementi di comunicazione
• Le forme comunicative
• Valutazione della voce
• La scelta del tono di voce e del linguaggio
• Come migliorare la comunicazione personale
• Caratteristiche di una buona presentazione
• Formule di saluto
• Conduzione del colloquio telefonico
• Fare le domande giuste
• L’ascolto effettivo
• Piani di automiglioramento
• Role playing – simulazioni di chiamata
 

Durata del programma: 1 giornata
Orario: 09.00-13.00 14.00-17.00
Strumentazione: PC, videoproiettore, telecamera, televisore e lavagna a fogli mobili

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studiotadiello Luglio 11, 2016 Nessun commento

Soddisfazione e fidelizzazione del cliente

Vendere alle volte può essere facile ed alla portata di tutti, ma la vera fidelizzazione del cliente avviene quando c’è da gestire il post vendita. Solo in questo momento si può dire di aver soddisfatto veramente un cliente, ossia quando si riesce a risolvere un reclamo ed a trasformarlo in una opportunità. Accontentare un cliente non significa soddisfarlo.

• Elementi importanti per il cliente
• Tipologie di servizio alla clientela
• Capire le aspettative del cliente
• Come calcolare la soddisfazione
• Riconoscere i bisogni della clientela
• Quale è il cliente fedele?
• Conoscere i diritti del cliente
• Gestire in maniera efficace i reclami
• Perchè un cliente non si lamenta
• Misurare la soddisfazione della clientela
• Come affrontare i clienti insoddisfatti
• Superare i problemi emotivi
• Piani di automiglioramento
• Role playing – simulazioni di servizio post vendita
Durata del programma: 1 giornata
Orario: 09.00-13.00 14.00-17.00
Strumentazione: PC, videoproiettore, telecamera, televisore e lavagna a fogli mobili

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studiotadiello Luglio 11, 2016 Nessun commento

Customer Care

Il servizio al cliente è un fattore competitivo, e proprio per questo non va lasciato al caso. La cura del cliente dipende da tutti i componenti dell’azienda iniziando dall’accoglienza personale, proseguendo con il contatto telefonico e passando attraverso una corretta gestione dei reclami. Offrire un servizio eccellente al giorno d’oggi è assolutamente necessario per distinguersi dagli altri.

• Come misurare le aspettative del cliente
• Le regole di un servizio eccellente
• Fare una buona impressione nei primi minuti
• Cosa dire e cosa non dire al cliente
• I fattori su cui il cliente ci misura
• In che modo accogliere un cliente
• Dal benvenuto, all’arrivederci
• Filtrare le richieste dei clienti
• Organizzare un buon servizio telefonico
• Gestire più clienti contemporaneamente
• Il cliente al telefono
• Trasformare i reclami in opportunità
• Come comportarsi nelle situazioni critiche
• Role playing
 

Durata del programma: 1 giornata
Orario: 09.00-13.00 14.00-17.00
Strumentazione: PC, videoproiettore, telecamera, televisore e lavagna a fogli mobili

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