La funzione del Call Center e del Centralinista sono d’importanza fondamentale per determinare un’eccellente immagine di noi, della nostra azienda ed un funzionale servizio al cliente. Migliorare le capacità comunicative e soddisfare le esigenze della clientela aiutano a risolvere situazioni a volte complesse e permettono d’instaurare buoni rapporti con gi altri.
| • Attività del Call Center • Il servizio al cliente • L’immagine aziendale • I fattori su cui cliente ci misura • Gli elementi di comunicazione • Le forme comunicative • Valutazione della voce • La scelta del tono di voce e del linguaggio • Come migliorare la comunicazione personale • Caratteristiche di una buona presentazione • Formule di saluto • Conduzione del colloquio telefonico • Fare le domande giuste • L’ascolto effettivo • Piani di automiglioramento • Role playing – simulazioni di chiamata |
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Durata del programma: 1 giornata |
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