Il servizio al cliente è un fattore competitivo, e proprio per questo non va lasciato al caso. La cura del cliente dipende da tutti i componenti dell’azienda iniziando dall’accoglienza personale, proseguendo con il contatto telefonico e passando attraverso una corretta gestione dei reclami. Offrire un servizio eccellente al giorno d’oggi è assolutamente necessario per distinguersi dagli altri.
| • Come misurare le aspettative del cliente • Le regole di un servizio eccellente • Fare una buona impressione nei primi minuti • Cosa dire e cosa non dire al cliente • I fattori su cui il cliente ci misura • In che modo accogliere un cliente • Dal benvenuto, all’arrivederci • Filtrare le richieste dei clienti • Organizzare un buon servizio telefonico • Gestire più clienti contemporaneamente • Il cliente al telefono • Trasformare i reclami in opportunità • Come comportarsi nelle situazioni critiche • Role playing |
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Durata del programma: 1 giornata |
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