Il servizio al cliente è un fattore competitivo, e proprio per questo non va lasciato al caso. La cura del cliente dipende da tutti i componenti dell’azienda iniziando dall’accoglienza personale, proseguendo con il contatto telefonico e passando attraverso una corretta gestione dei reclami. Offrire un servizio eccellente al giorno d’oggi è assolutamente necessario per distinguersi dagli altri.

• Come misurare le aspettative del cliente
• Le regole di un servizio eccellente
• Fare una buona impressione nei primi minuti
• Cosa dire e cosa non dire al cliente
• I fattori su cui il cliente ci misura
• In che modo accogliere un cliente
• Dal benvenuto, all’arrivederci
• Filtrare le richieste dei clienti
• Organizzare un buon servizio telefonico
• Gestire più clienti contemporaneamente
• Il cliente al telefono
• Trasformare i reclami in opportunità
• Come comportarsi nelle situazioni critiche
• Role playing
 

Durata del programma: 1 giornata
Orario: 09.00-13.00 14.00-17.00
Strumentazione: PC, videoproiettore, telecamera, televisore e lavagna a fogli mobili

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