La tipologia della clientela è molto vasta ed il venditore deve riuscire ad identificare e mettere in pratica il miglior comportamento possibile per il successo della visita. La conoscenza delle strategie di vendita permette di implementare le possibilità di conquistare e mantenere fidelizzato il cliente.

 

• Elementi che determinano un buon venditore
• Il contatto telefonico
• Come fare una buona prima impressione
• Presentazione personale
• Cosa dire e cosa non dire al cliente
• Superare le situazioni di conflitto
• Caratteristiche e personalità del venditore
• Tipologia di clientela
• Livello di posizionamento venditore/cliente
• Come concludere una vendita
• Ottenere una firma dal cliente
• La reazione all’insuccesso
• Psicologia di vendita
• Negoziazione
• Fidelizzazione del cliente
• Role playing – simulazioni visive
 

Durata del programma: 1 giornata
Orario: 09.00-13.00 14.00-17.00
Strumentazione: PC e videoproiettore – Telecamera e televisore – Lavagna a fogli mobili

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