La tipologia della clientela è molto vasta ed il venditore deve riuscire ad identificare e mettere in pratica il miglior comportamento possibile per il successo della visita. La conoscenza delle strategie di vendita permette di implementare le possibilità di conquistare e mantenere fidelizzato il cliente.
| • Elementi che determinano un buon venditore • Il contatto telefonico • Come fare una buona prima impressione • Presentazione personale • Cosa dire e cosa non dire al cliente • Superare le situazioni di conflitto • Caratteristiche e personalità del venditore • Tipologia di clientela • Livello di posizionamento venditore/cliente • Come concludere una vendita • Ottenere una firma dal cliente • La reazione all’insuccesso • Psicologia di vendita • Negoziazione • Fidelizzazione del cliente • Role playing – simulazioni visive |
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Durata del programma: 1 giornata |
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