Dare un servizio migliore per distinguere in maniera professionale il nostro punto vendita dalla concorrenza. Creare un servizio personalizzato interno che permetta di instaurare un’atmosfera ideale all’acquisto ed alla fidelizzazione del cliente che duri nel tempo.

• Caratteristiche del responsabile alle vendite interne
• Le regole di un buon servizio
• In che modo accogliere un cliente
• La costruzione di un rapporto
• Saper identificare i bisogni di un cliente
• Domande da non fare alla clientela
• Come mantenere viva la conversazione
• Proporre delle alternative
• Servizio al cliente
• Il cliente al telefono
• Rispettare gli impegni
• Fidelizzazione del cliente
• Il post-vendita
• Gestire i reclami, le garanzie, i resi
• Che cosa possiamo dare di più
• Role playing – simulazioni visive
 

Durata del programma: 1 giornata
Orario: 09.00-13.00 14.00-17.00
Strumentazione: PC e videoproiettore – Telecamera e televisore – Lavagna a fogli mobili

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