Il successo di un Punto Vendita è caratterizzato soprattutto dalla capacità e dall’efficacia del Manager che lo guida. Promuovere le vendite, capire e soddisfare i bisogni della clientela, fidelizzare il cliente, saper gestire e motivare il personale, raggiungere i target prefissati in ambito di fatturato, margine e rotazione, sono competenze indispensabili per il moderno Manager del Punto Vendita.
| • Ruolo e responsabilità del Manager • Come capire e definire i bisogni della clientela • Fidelizzare il cliente • Gestire il reclamo ed il postvendita • Pianificare le attività del Punto Vendita • Gestione del personale • Formazione e crescita del team • Utilizzo di leve motivazionali • La qualità e la sicurezza nel Punto Vendita • Il sistema di controllo del Punto Vendita • L’analisi dei costi • Il Punto Vendita come centro di profitto • Uso del sistema di reporting • Role playing |
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Durata del programma: 1 giornata |
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